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一般消費者(個人會員)帳號：我自己評估過，這家五星級養老院，「設備俱全、工作人員親切、氣氛溫馨、安心又安全」，媽媽來住一定可以。院方也說，我們非常歡迎奶奶進駐，我們會完整照顧的。但媽媽住了一周以後，抱怨說住了一週，我想回家，這裡「沒人可以聊天、飯菜不好吃、工作人員都太忙，根本沒空理我、規矩太多。」難道沒有適合的機構可以推薦嗎?
專家帳號評論：養老院合適與否，常常出現入住者和家屬認知有落差，養老院方也會有不同的專注客群，例如上述案例，院方客群實際上多為需要照護者或失智長者。因此雖然費用、地點與外觀都符合預期，但在人際互動、職員應對及餐食上出現落差。因此，在選擇養老院或長趙機構時，除了參考評論，更應了解「入住者本人」的個性、生活習慣與需照護需求，再與設施充分溝通。尤其對同時接收自立與需照護住民的機構，更要確認兩者比例與相處環境。
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